近日，福建省文化和旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中心發(fā)布公告稱，福建省2022年第二季度正式受理旅游投訴155件，已結(jié)案153件，結(jié)案率98.71％，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失111043元。

據(jù)了解，正式受理的155件旅游投訴中，包括投訴旅行社的89件，占受理件數(shù)的57.42％，主要反映游客行程中擅自增加購物場(chǎng)所和自費(fèi)項(xiàng)目、在購物店停留時(shí)間過長、旅游項(xiàng)目收費(fèi)不合理等問題；投訴景點(diǎn)的34件，占受理件數(shù)的21.94％，主要反映景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、景區(qū)門票及停車場(chǎng)收費(fèi)不合理、景區(qū)收費(fèi)項(xiàng)目未在顯著位置公示等問題；投訴飯店的20件，主要反映對(duì)酒店加強(qiáng)疫情防控管理措施的不理解、酒店設(shè)施設(shè)備不能正常使用等問題。

福建省文化和旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將力爭(zhēng)第一時(shí)間處理旅游投訴，及時(shí)化解糾紛；開展旅游投訴處理培訓(xùn)，提升旅游投訴處理水平，營造更加規(guī)范優(yōu)質(zhì)的旅游消費(fèi)環(huán)境，助力全省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（李金枝 陳山）