培訓現場

12月16日晚，浦城縣行政服務中心管委會組織開展政務服務禮儀專題培訓，入駐中心獨立窗口單位及分中心全體工作人員150多人參加培訓，切實提高政務服務質量，提升政務服務“軟實力”，讓中心工作人員的服務水平和職業素養能夠跟嶄新的服務大廳相匹配，展現全新的精神風貌。

浦城縣行政服務中心搬遷新址后，全縣所有行政審批和公共服務事項集中入駐辦理，基本實現浦城縣群眾“進一扇門、辦所有事”的 “一站式”服務目標。作為浦城縣綜合便民服務平臺，窗口工作人員的職業素養和服務水平如何，直接關系到浦城縣營商環境的提升。

現場示范

培訓邀請了國家職業資格內訓高級培訓師涂遠偉老師授課，涂遠偉結合政務大廳日常工作實際，通過豐富的案例、生動的表述，從積極心態的樹立、職業形象的塑造、接待藝術的把握、服務技能的提升幾個方面，對窗口工作人員如何有效提升自身的職業素養進行了深入淺出的講解，從形象、儀態、手勢等方面進行詳細的講解和示范，期間穿插實用技能的實踐操作互動，為中心工作人員上了一堂實用的禮儀課。

2個多小時的授課中，大家認真聽講，積極參與互動，在課后進行了認真的交流。通過此次培訓，有效增強了全體工作人員的服務意識，學員們紛紛表示要將涂老師教授的方法和技巧，在今后的工作中靈活運用，努力“練就服務硬本領，提升浦城發展軟實力”，為擦亮浦城政務服務名片貢獻自己的力量。（圖/文 馬啟燕）