“地下室進水、墻面滲水、路面破損……”寫了擦，擦了寫，在浦城縣河濱街道，民情小黑板上一排排密密麻麻的字，記錄著居民們的一樁樁心頭事。

近年來，河濱街道以黨建為引領，通過“訴求—服務—解決”治理閉環，讓群眾訴求有回應、服務有溫度、治理有成效。

拓寬溝通渠道

讓群眾訴求“有處說、有人聽”

在河濱街道6個社區居委會的醒目位置，“民情小黑板”“意見箱”等成為一道獨特風景線。

“之前和平路上的路燈間距遠、亮度低，晚上出門很不安全。”家住濱江新天地小區的居民李女士告訴記者，“寫上小黑板后很快就有人管，原來的12盞路燈都升級了，還多了10盞。”

群眾反映路燈不亮以后，及時搶修

“凡是‘上榜’的問題，社區牽頭日日跟進、逐條‘銷號’，通過社區協調、黨群議事、匯報上級等方式推動問題解決。”河濱街道黨工委書記李核說，通常能現場解決的盡快解決，不能馬上解決的，才由工作人員“記錄在案”。

為了全面收集社情民意，街道還開通公眾號在線咨詢、小微權力監督群等線上渠道，實現指尖訴求即時達。同時，街道深化“警網融合”機制，建立“1名社區民警＋1名社區工作人員＋1名網格員”的網格體系，將“民情小黑板”收集的信息直接對接網格處置力量。“遇到各類問題，社區工作人員、網格員會先上門摸清情況、盡力調解，調解不了的民警及時介入，將絕大多數矛盾吸附在網格、化解在基層。”網格員葉婉婷介紹道。

河濱街道用好“民情小黑板”　及時解決群眾反映的問題

民生無小事，枝葉總關情。自“民情小黑板”投入使用以來，通過各類渠道累計收集群眾意見建議350余條，成功解決民生問題160余件，群眾好評率高達99％。

組建服務隊伍

讓民生需求“有人接、有人辦”

“訴求收上來，關鍵要有人辦。”李核告訴記者，河濱街道通過構建多元服務隊伍，打造覆蓋全域的民生服務網絡，確保群眾需求件件有回音。

河濱街道以基層黨小組為核心，構建“黨建＋為民服務”工作模式，深入推進“我在您身邊”主題活動。通過領導干部掛點制度，動員全體干部職工開展“家訪”行動，進村落、入田間、訪企業、走農戶。

“以前干部是等群眾上門，現在是干部主動找上門。”居民黃女士說，“上次河濱街道的干部來我家，我反映了水南中心小學門口區域有限、坑洼路面影響上下學接送效率，還存在安全隱患。后面學校門口就開始施工了。”

為了讓服務責任得到落實，街道嚴格實行“首問＋首辦責任”制度，設立服務引導牌，公開干部聯系方式，并建立長效回訪機制與動態管理臺賬。

雨污管網改造施工現場

“針對河濱街道李梅村農戶反映水渠發生水毀問題，街道積極推進灌溉水渠項目，完工投入使用后于15個工作日內開展‘電話詢問＋實地走訪田間’回訪，確保問題徹底解決。”街道干部張建中說。

在濱江新天地小區，“小區黨支部（兼合式）＋小區自治管理委員會＋紅色物業”的治理模式破解了開放式小區治理難題。“黨員帶頭干，群眾跟著上，現在小區環境越來越整潔，鄰里關系也更和睦了。”小區自管會主任陳劍說。小區內有22名在籍黨員、103名在職報到黨員和43名離退休黨員，通過黨組織紐帶將在職黨員與離退休黨員緊密凝聚，開展黨員“三進三亮”活動，樓道燈更換、垃圾清運等民生小事隨手辦。

破解民生難題

用實際成效“暖民心、聚民力”

從路燈維修到水渠改造，從矛盾調解到安全保障，河濱街道通過閉環治理體系，把群眾關心的“小事”辦成“暖心事”，讓治理成效看得見、摸得著。

“以前下雨天路面全是積水，現在改造后再也不用擔心了，黨員們真是為群眾辦了實事！”濱江新天地小區居民劉阿姨感慨道。

這個2006年建成的開放式小區，曾因基礎設施老化、管理混亂問題突出。自“小區黨支部（兼合式）＋小區自治管理委員會＋紅色物業”模式推廣后，黨員帶頭摸排問題，協調推進基礎設施翻新，把群眾關心的“小事”辦實、辦細，辦成“暖心事”。

調解矛盾糾紛

在矛盾糾紛化解領域，街道構建的多部門聯合調解體系成效顯著。依托9個“吃茶話事”點和“民情小黑板”，推行“群眾點單—中心派單—部門接單—群眾評單”的“四單”機制，聯動派出所、司法所等部門及律師力量，將單打獨斗變為兵團作戰。今年以來，累計摸排矛盾糾紛180起，成功化解171起，化解率達95％。

如今的河濱街道，訴求渠道暢通無阻，服務隊伍主動作為，民生難題逐個破解。“下一步，我們將從深化治理模式、升級基礎設施、強化服務閉環三個核心方向入手，完善治理體系并提升基層治理效能，讓‘平安河濱、美麗河濱’的底色更鮮明。”李核說。（曹歆雨 邱春靜）