“沒想到在鄉(xiāng)鎮(zhèn)里摔傷，保險賠付能這么快！”近日，浦城縣富嶺鎮(zhèn)雙田村的王奶奶說，家人憑借此前辦理的意外險，通過中國人壽“一站式”線上理賠服務，在意外受傷當日即完成3.8萬元理賠金到賬。這也是中國人壽保險股份有限公司浦城縣支公司（以下簡稱中國人壽浦城支公司）堅守“立身守則，共筑巔峰”的核心理念，將“凝心聚力，互愛互助”的文化融入每一項業(yè)務與服務的縮影。

工作人員為群眾提供金融服務

為滿足民眾日益多元的保障需求，中國人壽浦城支公司以服務民生為出發(fā)點，構(gòu)建起覆蓋全生命周期的服務體系。該公司聯(lián)合縣衛(wèi)健局、民政局開展專項調(diào)研，創(chuàng)新推出“銀齡守護計劃”，不僅涵蓋住院醫(yī)療、遠程問診服務，更與縣中醫(yī)醫(yī)院合作開發(fā)“中醫(yī)理療包”，惠及1.2萬老年參保群體；針對老年群體，設計包含住院醫(yī)療、慢性病管理等6項服務的“銀齡守護”綜合醫(yī)療險，縣域參保率同比提升47％。據(jù)了解，該公司通過家庭風險評估模型，已為2300余戶家庭定制個性化保障方案。

在意外保障方面，創(chuàng)新推出“通勤無憂”“樂游八閩”“運動達人”等場景化產(chǎn)品，覆蓋率達縣域適齡人群的65％。同時深化政企合作，為37家企業(yè)定制團體意外險方案，惠及員工1.2萬人。據(jù)統(tǒng)計，中國人壽浦城支公司2024年總保費4.1億元，理賠金額2008.7萬余元，3935筆，最大單筆理賠金100萬元。

為村民提供上門服務

近年來，數(shù)字化浪潮席卷保險行業(yè)，改變著人們獲取保險服務的方式。同時，民眾對保險服務便捷性、高效性的要求與日俱增。中國人壽浦城支公司積極搭建線上線下融合服務體系，致力于為客戶提供便捷、高效的服務體驗。公司通過微信公眾號、政務服務平臺等渠道，大力推廣保險產(chǎn)品，并搭建一站式線上服務平臺?？蛻糁恍栎p點手機屏幕，就能輕松完成業(yè)務咨詢、在線投保、快速理賠等一系列操作。

“現(xiàn)在辦理保險業(yè)務太方便了，家門口就有服務網(wǎng)點，工作人員服務周到、講解清楚，讓我們心里踏實?！闭谙申栨?zhèn)辦理業(yè)務的李大爺感慨道。

據(jù)悉，中國人壽浦城支公司大力推動服務下沉，于石陂、仙陽、臨江、水北、富嶺等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立服務網(wǎng)點，為村民辦理各類保險業(yè)務，徹底打通服務“最后一公里”，讓村民足不出鎮(zhèn)就能享受便捷的金融服務。此外，該公司還常態(tài)化深入偏遠鄉(xiāng)村，用通俗易懂的語言講解保險原理與產(chǎn)品，為村民提供上門服務，引導村民樹立正確的保險觀念，提升村民的保險意識，切實將保險服務融入村民的日常生活。

“下一步，公司計劃聯(lián)合更多政府部門和社會力量，探索‘保險＋健康管理’‘保險＋養(yǎng)老’等創(chuàng)新模式，推動保險服務與民生需求深度融合。同時，將持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化服務能力，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升服務效率，讓保險更智能、更便捷。”中國人壽浦城支公司經(jīng)理盧建輝說。（曹歆雨）