整齊醒目的綜合窗口、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、舒適的辦事環(huán)境、便捷的辦事體驗(yàn)......自主題教育開(kāi)展以來(lái)，浦城縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)接發(fā)展所需、群眾所盼、民心所向，努力把主題教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾、踐行宗旨、破解難題、推動(dòng)發(fā)展的具體行動(dòng)，該中心的“無(wú)差別綜合受理窗口”打造“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，實(shí)實(shí)在在地給辦事企業(yè)和群眾帶來(lái)了不一樣的辦事體驗(yàn)。

一站式服務(wù)，辦事只進(jìn)一個(gè)窗。“真方便！以前辦事來(lái)回要跑好多趟，現(xiàn)在只需要一個(gè)窗、一套表、跑一趟就能把事給辦了，速度相當(dāng)快，減輕了我們負(fù)擔(dān)，真是太好了！”前來(lái)浦城縣政務(wù)服務(wù)中心辦理食用菌栽培種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的李先生表示。

原來(lái)，負(fù)責(zé)事項(xiàng)審批的浦城縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對(duì)照“綜合窗”綜合服務(wù)、高效辦理的要求，根據(jù)其進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的各個(gè)事項(xiàng)的辦件情況，梳理辦件流程、標(biāo)準(zhǔn)化辦理材料，把入駐的服務(wù)整合到“社會(huì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)”綜合窗口，群眾辦事只需進(jìn)一個(gè)“綜合窗”，服務(wù)全配套。

據(jù)悉，根據(jù)深化“綜合窗口”改革要求，浦城縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了總咨詢導(dǎo)辦臺(tái)、綜合受理窗口、綜合出件窗口，將涉及26個(gè)部門806個(gè)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)根據(jù)事項(xiàng)類別，建立無(wú)差別綜合受理窗口，打破部門和專業(yè)限制，分類設(shè)置工程項(xiàng)目審批、非工程項(xiàng)目審批、社會(huì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)三個(gè)專業(yè)“綜合窗”。前臺(tái)受理窗口由原來(lái)的17個(gè)整合成3個(gè)，原來(lái)17個(gè)前臺(tái)人員縮減到3個(gè)，提升了業(yè)務(wù)受理的寬度、速度和溫度。辦事企業(yè)和群眾在一個(gè)窗口辦事而無(wú)須各窗口來(lái)回跑，讓群眾和企業(yè)切身體驗(yàn)到更加便捷、高效的服務(wù)環(huán)境，帶來(lái)更加“溫暖”的辦事服務(wù)體驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化受理，生熟辦事一個(gè)樣。在“非工程項(xiàng)目審批”窗口前，周先生正在辦理戶外大型廣告審批，他告訴記者：“工作人員的業(yè)務(wù)很熟悉，辦理流程很順暢。我也不太熟悉怎么辦，但是工作人員按照一次性告知單和詢問(wèn)告知的填報(bào)注意事項(xiàng)，把材料都準(zhǔn)備好，很快就能辦理?！?/span>

都說(shuō)辦事難要來(lái)回跑，因?yàn)樘顖?bào)要準(zhǔn)備的材料和注意事項(xiàng)多，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉的群眾來(lái)辦理時(shí)還總是擔(dān)心記不住、填錯(cuò)了。但三個(gè)綜合窗口的前臺(tái)人員對(duì)進(jìn)駐的涉及26個(gè)部門131個(gè)高頻事項(xiàng)申報(bào)流程爛熟于心，開(kāi)出省時(shí)省事的申請(qǐng)材料和相關(guān)填報(bào)事項(xiàng)一次性告知清單，方便企業(yè)和群眾“照單”辦事。企業(yè)、群眾辦事不用自己熟悉業(yè)務(wù)，更不用去找熟人，均等化享受高效的服務(wù)供給。

“我們這次以便民惠企為目標(biāo)，積極推進(jìn)綜窗整合。通過(guò)設(shè)立總咨詢導(dǎo)辦臺(tái)，政務(wù)服務(wù)中心志愿者前置服務(wù)，群眾前來(lái)辦事遇到難題，第一時(shí)間就能得到解答、指導(dǎo)；設(shè)立綜合受理窗，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化受理，群眾辦事不求人、不用來(lái)回跑，同時(shí)，解決內(nèi)部窗口忙閑不均的情況，把我們的服務(wù)做到更高效、更優(yōu)質(zhì)。”浦城縣行政服務(wù)中心管委會(huì)主任王飚說(shuō)。

項(xiàng)目審批不用愁，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一條龍。“太感謝綜合窗口的工作人員了。由于我們公司建設(shè)項(xiàng)目較多，申報(bào)時(shí)間緊張，工作人員多方為我們協(xié)調(diào)，為我們節(jié)省了工程報(bào)建時(shí)間，縮短了建設(shè)周期。”浦城縣南浦生態(tài)工業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司的業(yè)務(wù)辦理工作人員邱先生說(shuō)。

據(jù)悉，對(duì)流程復(fù)雜的工程報(bào)建事項(xiàng)，以“熱心幫辦代辦，提供暖心服務(wù)”為目標(biāo)，浦城縣行政服務(wù)中心管委會(huì)從服務(wù)前端入手，由工作人員溝通企業(yè)對(duì)接審批事項(xiàng)，告知前期準(zhǔn)備材料以及辦理注意事項(xiàng)，提前協(xié)調(diào)辦理部門，提供事項(xiàng)辦理全流程“一條龍”服務(wù)，全力保障投資建設(shè)項(xiàng)目“省心辦、如期建、高效產(chǎn)”。還設(shè)立“辦不成事”窗口，著力解決群眾企業(yè)辦事難、辦事慢、辦事繁問(wèn)題，選派辦理專員負(fù)責(zé)接待、受理和協(xié)調(diào)解決群眾和企業(yè)遇到的各種“疑難雜癥”，聯(lián)系協(xié)調(diào)窗口人員整改、解決或解釋答復(fù)，并全程跟蹤督辦，確保事項(xiàng)得到有效辦理。

“中心管委會(huì)將持續(xù)鞏固和深化主題教育的成果成效，不斷推進(jìn)‘綜窗’建設(shè)，針對(duì)性優(yōu)化綜窗服務(wù)，督促和檢查行業(yè)部門辦件規(guī)范性、實(shí)效性，持續(xù)提高‘綜窗’服務(wù)效能，努力把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，確保主題教育取得實(shí)實(shí)在在的成效?！蓖蹯f(shuō)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自9月1日三個(gè)綜合窗口開(kāi)設(shè)以來(lái)，共接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢133件，受理112件，窗口出件112件，辦事滿意率100％。（柳浪漫 江舜柏）