“本以為會很麻煩，但沒想到這么順利，很感謝工作人員細致的服務。”近期，縣政務服務中心自然資源局窗口收到市民劉女士送上的“熱情服務、樂于助人”的錦旗。

原來，劉女士替自己85歲高齡的母親咨詢辦理劃撥用地轉出讓用地手續業務，但其母親所辦理的房屋房產證年代久遠，購房合同與購房發票早已遺失。在窗口工作人員主動幫助聯系下，幫助劉女士到一樓不動產登記中心檔案窗口調取了購房合同和購房發票，順利幫助其完成此次業務辦理。

47個部門入駐、“跨省通辦”21個、“省內通辦”事項辦件880件、24小時“不打烊”自助服務……浦城縣政務服務中心按照真正把便民服務送到群眾家門口的工作要求，組織協調各審批部門，通過優化審批流程、精簡審批環節，細化辦事指南，全面提升政務服務的質量和水平，事項辦理速度加快、便民服務持續“升溫”，服務企業、服務群眾的作用更加明顯，助推發展環境優化的作用進一步增強。該中心還榮獲全國巾幗文明崗、福建省工人（五一）先鋒號、“福建省先進婦女之家”示范點等榮譽。

談及政務服務中心的服務，浦城縣浦潭生物專業園區的易寶高分子材料有限公司項目建設負責人鄭福海不禁稱贊：“各種事項的辦理都十分迅速，整個項目從到浦城考察、洽談、引進到開工建設，前后只用了不到三個月的時間，能夠這么順利和高效地推進，真的要感謝浦城招商引資的‘媽媽式’服務。”

為切實提高招商引資項目簽約率、開工率，確保企業招得來、落得快，縣政務服務中心持續整合優化流程，事項辦理不斷提速，服務水平有效提升，延伸企業開辦“一件事一次辦”服務鏈條，線上實行“全程網辦”，線下建立“一窗通”專區，設置幫辦服務專員，推行預約、延時、上門等定制服務，實現當日辦結，中心也通過對接“福建省企業開辦一網通平臺”，進一步簡化個體工商戶登記流程。

“我們將便民利企理念落到實處，創新服務模式，推動‘一件事一次辦’‘跨域通辦’審批服務‘即來即辦’。”縣行政服務中心管委會主任楊曉華告訴記者，該中心大廳設置“一件事”綜窗1個、專窗8個，經過迭代更新推出38個“一件事”套餐，實現一個窗口跨部門綜合收件，解決企業群眾辦事多頭跑、多次提交材料、多申報環節等問題，推動“跨域通辦”改革走深走實，37個事項可實現省內通辦、128個事項可實現閩浙贛皖四省邊際城市“跨省通辦”，并推動審批服務“即來即辦”，同步跟蹤、對標先進，對審批服務承諾時限實行再壓縮、再提速。

此外，為了讓辦事兒順利還“順心”，中心從企業群眾需求出發，嚴格落實政務服務“好差評”制度促進服務提升，通過微信公眾號、12345便民熱線、中心“辦不成事”窗口等渠道，開門納諫，主動收集群眾對中心窗口服務的意見建議，向社會公開招募政務服務體驗官，對窗口服務進行現場體驗提意見，推動服務質量提升。

“項目落地的速度反映營商環境的‘溫度’，如何讓辦事兒更順、更快，讓營商環境‘升溫’，是我們一直努力的方向。”楊曉華說。據統計，2022年，政務服務中心為21940名群眾提供了“一件事”套餐服務，21個“跨省通辦”“省內通辦”事項辦件880件，審批服務承諾壓縮時限比例由原來的71.49％提升至90.55％，即辦事項占比從69％提升至84.23％，“一趟不用跑”占比94.28％。（柳浪漫）