“你好，我是‘12345’平臺(tái)工作人員，請(qǐng)問您反映的隔離點(diǎn)飲食無法滿足需求的問題解決了嗎？”3月28日，在浦城縣信訪局，工作人員正在進(jìn)行電話回訪。“解決了，相關(guān)部門已經(jīng)專門找了一名符合我們要求的飯店人員進(jìn)行供應(yīng)，非常感謝！”

疫情期間，由于群眾對(duì)防疫政策理解不全面、防疫形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清晰，“12345”平臺(tái)上的相關(guān)咨詢、來信也變多了起來。“為了更好地服務(wù)群眾，助推防疫政策落地落實(shí)，我們便民服務(wù)平臺(tái)工作人員實(shí)行24小時(shí)輪班制度，全天候受理群眾的投訴及意見建議，讓該平臺(tái)也成為疫情政策、措施宣傳落實(shí)的橋梁和紐帶。”浦城縣信訪局局長詹亮介紹，自3月13日開始，該平臺(tái)共收到訴求件366件，其中涉疫情件79件，收到市民訴求件后立即轉(zhuǎn)交辦有關(guān)責(zé)任單位，均在24小時(shí)內(nèi)予以解決答復(fù)。

通過線上的及時(shí)傳導(dǎo)，為不少市民解決了許多“急難愁盼”問題。3月15日20：30，市民李先生致電12345，反映從泉州到浦城出差，健康碼、行程碼、核酸檢測(cè)都沒有問題，卻不能入住酒店，要求政府幫忙解決問題。平臺(tái)多方聯(lián)系，疫情指揮部、衛(wèi)健局、公安局等部門，一小時(shí)后，該市民成功入住指定賓館。為確保相關(guān)問題及意見建議的處置效果，平臺(tái)工作人員還積極開展電話回訪，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行追蹤督辦，最終平臺(tái)涉疫信訪件及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)到100％。

據(jù)悉，針對(duì)突如其來的新冠疫情，浦城縣信訪局結(jié)合自身工作實(shí)際，迅速響應(yīng)、積極作為，全面暢通信訪渠道，有序接受群眾的咨詢、投訴、建議，快速處置“涉疫”信訪問題，積極助力浦城疫情防控。“疫情期間，由于我們接訪窗口處于嚴(yán)格管控狀態(tài)，所以我們針對(duì)一些緊急的民生問題進(jìn)行線上處置，進(jìn)行網(wǎng)上‘接訪’。”詹亮介紹，3月下旬，市民羅先生通過網(wǎng)上投訴，反映其在抖音購買某茶行的陳皮發(fā)霉問題。為此，該局組織市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員及當(dāng)事雙方通過網(wǎng)絡(luò)開展線上“信訪”，最終羅先生獲得相應(yīng)賠償，該信訪件得到了妥善處置。

便民服務(wù)解難題、網(wǎng)上接訪“不打烊”……在此基礎(chǔ)上，浦城縣信訪局還結(jié)合自身本職工作，組建4個(gè)走訪服務(wù)專班，分南中北片及城區(qū)，對(duì)重點(diǎn)信訪人員進(jìn)行走訪服務(wù)，一方面摸排他們涉疫基本情況，一方面了解他們的訴求，做好疫情防控期間心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷工作。目前該局已經(jīng)在“治重化積”專項(xiàng)行動(dòng)的基礎(chǔ)上自行摸排了29件信訪積案，積極推動(dòng)信訪積案化解。（吳丹）