12315消費者投訴舉報中心:為消費者權益保駕護航
| 2022-03-17 10:14:23??來源:浦城新聞網(wǎng) 責任編輯:肖練冰 我來說兩句 |
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近年來,浦城縣市場監(jiān)督管理局12315消費者投訴舉報中心履行新《消費者權益保護法》賦予的職責使命,強化市場監(jiān)管執(zhí)法,規(guī)范12315工作制度,提升消費維權服務效率效能。 該中心積極做好新《消費者權益保護法》教育培訓,加強對經(jīng)營者、消費者的宣傳培訓,引導經(jīng)營者履行法定義務;加強12315“訴轉(zhuǎn)案”工作,查處虛假宣傳、強制消費、利用格式條款侵害消費權益等違法行為;貫徹實施《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》,依法規(guī)范受理和處理消費者咨詢投訴舉報,2021年共計處理消費者申訴舉報1687件,其中消費申訴810件,消費舉報877件,為消費者挽回經(jīng)濟損失213.55萬余元。 “我們不斷強化消費維權監(jiān)管執(zhí)法,開展成品油整治、電動車整治等專項行動,組織檢查處制售假冒偽劣商品和侵害消費者權益行為。”消費者投訴舉報中心工作人員告訴筆者,在成品油市場專項整治三年行動中,查處銷售(販運)違法違規(guī)油品及成品油市場不正當經(jīng)營違法行為。總計依法排查涉油零售17家,依法關停取締7家,縣市場監(jiān)督管理局完成15批次,立案查處涉及成品油質(zhì)量案件7起,罰沒金額共計12.6963萬元。在電動自行車市場專項整治行動中,出動執(zhí)法人員62人次,檢查流通銷售領域電動自行車41家,目前全縣電動車流通領域未發(fā)現(xiàn)銷售不符合新標準以及未獲得CCC認證、違規(guī)改裝、來源不明等電動自行車。 該中心不斷加強自身建設,提高工作水平和服務質(zhì)量。大力推進行政執(zhí)法體系建設,投訴舉報工作制度化、規(guī)范化,做到熱情、認真、公正地處理每一起消費咨詢、申訴、舉報,力求給每位來訪群眾一個滿意結果;加強對12315行政執(zhí)法平臺建設,推行12315快速反應機制,合理安排力量,確保系統(tǒng)運行暢通。暢通消費者投訴舉報案件系統(tǒng),申訴處理信息化、規(guī)范化,做到受理及時、流轉(zhuǎn)接收及時、分流轉(zhuǎn)辦及時、處置及時、反饋及時,有效化解矛盾糾紛,并從投訴中發(fā)現(xiàn)案源,為企業(yè)體系評價提供資料;加強對經(jīng)營者、消費者的宣傳培訓,引導經(jīng)營者履行法定義務,指導消費者科學消費,營造和諧消費環(huán)境。 該中心還以“關愛青少年,維權促成長”為主題,維護青少年合法權益,為青少年撐起一片藍天。開展“消費教育進校園”活動、“青少年維權”系列行動,廣泛發(fā)動社會參與,規(guī)范校園周邊市場秩序,維護青少年合法權益,營造青少年健康成長的優(yōu)良環(huán)境。據(jù)悉,該中心獲評2019-2020年度“青少年維權崗”,是南平市唯一上榜單位。 下一步,該中心將持續(xù)強化培訓與督辦,提高解決投訴能力,持續(xù)加強全系統(tǒng)12315業(yè)務線業(yè)務培訓與考核,進一步提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所12315業(yè)務線執(zhí)法人員業(yè)務水平;重點關注疑難消費糾紛和群體性消費投訴,及時化解消費矛盾糾紛,并深入開展消費教育宣傳引導工作,利用315消費者活動日等提高消費者高維權意識。12315將繼續(xù)為群眾辦實事、解決群眾訴求,為消費者的合法權益保駕護航。(柳浪漫 金建明) |
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